In acest episod, ajungem sa intalnim o varietate de personal din prima linie si din culise, urmarind antrenamentul, spalatoria si infamul birou de concierge. Ne intalnim cu niste oaspeti celebri si vedem ce anume ii face pe oaspeti sa se intoarca si vedem, de asemenea, o treaba grea pentru portarul de bagaje atunci cand soseste o regiune din Orientul Mijlociu. Acest documentar a fost produs de Oxford Scientific Films