Acesta este episodul 2 al documentarului in trei parti care se concentreaza pe faimosul Mandarin Oriental, Hyde Park Hotel. Camerele urmaresc toate evenimentele de zi cu zi cu personalul din tot hotelul si intervieveaza si oaspetii pentru a obtine o aroma a cum este intr-o proprietate de lux de 5 stele. In acest episod, sunt prezentat ca noul Concierge si imi invat rolul destul de repede alaturi de veteranul de la birou, Francois Xavier, care este acolo de 17 ani. Concierge sef, Nigel ma supravegheaza indeaproape, deoarece vad cat de diferit este sa lucrezi intr-o proprietate de aceasta amploare si ajung sa aflu mai multe despre codul postal local al Knightsbridge. Chiar si fiica mea simte un gust din viata inalta cand o aduc la ceaiul de dupa-amiaza in Roseberry Lounge. Tot in acest episod vedem o nunta care are loc si pe menajera de noapte care cauta o schimbare.