„Modul in care o cearta incepe determina in proportie de 96% modul in care se va si termina.", spune John Gottman, fondator al Institutului Gottman din Seattle. Doi oameni se pot certa des si, totusi, acest lucru sa nu le afecteze deloc relatia. Gottman sustine ca nu conteaza numarul de certuri, ci tehnicile folosite in momentul discutiei in contradictoriu. Se pare ca ignorarea parerilor celui de langa tine este cea care duce la divort in multe dintre cazuri. Tot aici pot fi incluse si atacurile personale si refuzul de a vorbi. Cheia este sa incepi discutia intr-un mod calm si politicos, pentru a se incheia la fel.
Daca faci parte din acea categorie de oameni care se inrosesc, le transpira palmele, iar pulsul le creste cand se afla in toiul unei discutii aprinse, opreste-te imediat din tot, chiar daca in acel moment iti vine sa urli. Hormonii stresului blocheaza functiile cognitive, precum atentia si controlul impulsurilor, iar atunci cand te simti amenintat nu poti receptiona informatie noua.